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融e通售后服务及服务规范 [FAQ-FAQ]
  商业管理软件系统是一个系统工程,不是单纯的软件及硬件的结合,还包括系统需求的确定与设计、系统的安装与调试、技术培训、监督上岗、基础数据的录入、售后服务等环节,每一个环节都是至关重要的。我公司将一如既往的以热心的服务、高效的作风为宗旨,为客户提供全方位的售后服务。

    第一年免费的服务

 1.专门的服务代表

 2.标准培训服务

 3.标准热线服务

 4.标准电话巡检服务

 5.标准远程技术支持服务

 6.标准现场巡检服务

 7.紧急情况现场技术支持服务

    关键客户服务

  1.专门的服务代表

  2.标准培训服务

  3.标准热线服务

  4.标准远程巡检服务

  5.标准远程技术支持服务

  6.标准现场巡检服务

  7.标准现场技术支持服务

  8.紧急情况现场技术支持服务

  9.服务内容及时限

(1)解答客户提出的问题,在1个工作日内提交报告

(2)帮助客户确认故障点,在1个工作日内给出建议

(3)指导用户制定解决问题的方案,在2个工作日内给出方案

(4)帮助联络服务专员,在1个工作日内联系上

    服务规范

  1.服务时间内专人值守

  2.接听电话要用标准用语,规范内容

  3.文字记录每次电话的时间、客户名称、联系人及联系方式、问题内容

  4.在不能确定客户的故障点和问题时,应主动与客户的技术负责人联系一次

  5.要求对方以书面形式提出问题

  6.在规定时限内给客户答复,问题的解决方案要以书面形式答复

  7.免费提供补丁程序

  8.一周内主动了解客户问题处理的结果,将所有相关记录存档

  9.服务热线发生变更时,及时通知所有用户


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